Vous gérez une activité qui s'adresse à la fois aux particuliers et aux professionnels ? La gestion de deux sites distincts peut rapidement devenir un casse-tête logistique et financier. Heureusement, PrestaShop offre la flexibilité nécessaire pour unifier ces deux mondes sur une seule et même plateforme.
Centraliser vos ventes B2B et B2C sur un site unique présente des avantages considérables : réduction des coûts de maintenance, simplification de la gestion des stocks et unification de votre image de marque. Cependant, réussir cette cohabitation demande une stratégie claire et un site internet adapté.
En résumé :
- Adapter son site à la fois aux attentes des consommateurs et des entreprises peut passer par les informations visibles sur les pages produit : prix TTC et HT, commande facile de petits et grands volumes, proposer une option de génération de factures ou bien un bouton demande de devis.
- Personnaliser le contenu en fonction des comptes client peut être une bonne option pour adapter son site aux deux audiences.
- Il existe des modules PrestaShop pour les sites s’adressant aux clients B2B et B2C, qui amélioreront l’expérience utilisateur et le taux de conversion.
- Intégrer votre logiciel ERP, indiquer les stocks disponibles, appliquer des règles de prix et de remises pour les clients B2B connectés et adapter les modes de paiement font aussi partie des mesures à appliquer pour s’adresser aux clients B2B sur votre site e-commerce.
Quelle différence entre e-commerce B2B et B2C ?
Avant de plonger dans la configuration technique, il est crucial de bien saisir les nuances entre ces deux modèles commerciaux.
Le B2C (Business to Consumer) s'adresse au grand public. Le processus d'achat est souvent plutôt émotionnel et impulsif ou du moins, rapide. Les prix sont affichés TTC, les quantités sont unitaires, et le paiement est immédiat.
Le B2B (Business to Business), quant à lui, implique des transactions entre entreprises. Ici, la rationalité prime. Les volumes de commande sont plus importants, les prix sont souvent comparés et négociés ou dégressifs (affichés HT), et les processus de validation peuvent être longs, impliquant plusieurs décideurs. La relation client est inscrite dans la durée, avec des besoins spécifiques comme la facturation différée ou la récurrence des commandes.
Comprendre les besoins des visiteurs B2B
Si votre site est initialement conçu pour le grand public, un visiteur professionnel risque de s'y sentir perdu ou frustré s'il ne trouve pas les fonctionnalités dont il a besoin pour trouver les informations rapidement.
Un acheteur B2B recherche avant tout l'efficacité et la précision. Il a besoin de :
- Visualiser rapidement des prix hors taxes (HT).
- Accéder à ses tarifs négociés spécifiques.
- Commander de gros volumes sans devoir cliquer 50 fois sur "ajouter au panier".
- Retrouver facilement ses anciennes factures pour sa comptabilité.
- Obtenir un devis avant de valider une commande ferme.
Ignorer ces besoins spécifiques revient à se priver d'une part importante de votre chiffre d'affaires potentiel.
Comment adapter son site PrestaShop pour le B2B et le B2C ?
PrestaShop est nativement conçu pour gérer ces dualités, mais une configuration poussée est nécessaire pour offrir une expérience fluide aux visiteurs de votre site. Voici les étapes clés pour optimiser votre boutique pour votre clientèle cible.
Personnalisation des comptes clients
La première étape consiste à segmenter vos utilisateurs dès leur inscription ou via l'administration du site. PrestaShop permet de créer des groupes de clients.
Vous pouvez ainsi configurer un groupe "Clients Particuliers" et un groupe "Clients Professionnels". Cette distinction est fondamentale car elle vous permettra d'afficher ou de masquer certains contenus, d'appliquer des règles de taxes différentes (TTC vs HT) et de proposer des modes de livraison spécifiques à chaque groupe.
Pour aller plus loin, vous pouvez exiger un numéro de SIRET lors de l'inscription pour valider automatiquement ou manuellement l'accès au statut professionnel.
Des modules PrestaShop dédiés
Bien que le cœur de PrestaShop soit robuste, l'ajout de modules PrestaShop spécifiques est souvent nécessaire pour affiner l'expérience B2B. Il existe sur la marketplace PrestaShop Addons de nombreux outils pour :
- Restreindre l'accès à certaines catégories de produits aux seuls professionnels.
- Cacher les prix aux visiteurs non connectés.
- Permettre la commande rapide par référence (SKU).
L'investissement dans ces modules est souvent rentabilisé par le gain de temps et l'amélioration du taux de conversion de vos clients pros.
Organiser de manière claire son site PrestaShop
La navigation doit rester fluide pour tous. Si vous vendez des produits très différents selon la cible, envisagez une structure de menu qui sépare clairement les univers.
Cependant, si les produits sont identiques (par exemple, vous vendez de la peinture aux particuliers et aux artisans), c'est la présentation qui doit s'adapter. Utilisez des fiches produit claires, avec des descriptions techniques détaillées qui rassureront le professionnel tout en informant le particulier.
Intégrer votre logiciel ERP
Pour les entreprises gérant des volumes importants, la synchronisation avec un ERP (Enterprise Resource Planning) devient indispensable. En connectant votre PrestaShop à votre ERP, vous centralisez la gestion commerciale.
Cela permet une mise à jour en temps réel des stocks, des prix et des informations clients. Plus de ressaisie manuelle, moins d'erreurs, et une vision globale de votre activité B2B et B2C consolidée.
Indiquer les stocks disponibles
Le client B2B a souvent des impératifs de délais stricts. Il ne peut pas se permettre de commander 500 unités pour découvrir ensuite qu'elles sont en rupture.
Afficher clairement les niveaux de stock (ou à minima la disponibilité) est un gage de confiance. Pour les professionnels, vous pouvez même envisager d'afficher les dates de réapprovisionnement prévues en cas de rupture, une information cruciale pour leur propre planification.
Règles de prix et de remises pour les clients B2B
C'est ici que la fonctionnalité de "Groupes de clients" de PrestaShop s’avère très utile. Vous pouvez définir :
- Des prix spécifiques : Un prix catalogue pour le public, et un prix remisé pour les pros.
- Des règles de catalogue : Vous pouvez définir des remises uniquement pour un groupe de clients. Par exemple, -10% sur toute la catégorie "Outillage" pour le groupe "Artisans".
- Des prix dégressifs : Plus le volume acheté est important, plus le prix unitaire baisse. Vous pouvez appliquer cette baisse sur les clients B2B, c'est un levier puissant pour augmenter le panier moyen.
Adapter les modes de paiement
Les habitudes de paiement sont différentes. Si le particulier paie par carte bancaire ou PayPal, l'entreprise préfère souvent le virement bancaire, le prélèvement SEPA, ou le paiement à 30 jours (encours client).
PrestaShop vous permet d'associer des modules de paiement à des groupes de clients spécifiques. Vous pouvez ainsi proposer le "Paiement par mandat administratif" uniquement à vos clients du secteur public, tout en le masquant aux particuliers.
Demande de devis en ligne et création automatique de factures
Pour des commandes complexes ou volumineuses, le panier d'achat classique ne suffit pas toujours. Le professionnel a souvent besoin d'un devis formel pour obtenir la validation de sa hiérarchie.
Intégrer un module de "transformation de panier en devis" est une excellente pratique. Le client constitue son panier, demande un devis en un clic, et vous pouvez ensuite le valider ou l'ajuster avant qu'il ne se transforme en commande. De même, la génération automatique de factures conformes aux normes comptables est un impératif pour fidéliser cette clientèle exigeante.
L'automatisation des commandes pour les clients B2B
L'efficacité est le maître-mot. Pour vos clients réguliers, simplifiez le réassort. Des fonctionnalités comme la "commande rapide" (upload de fichier CSV avec références et quantités) ou le bouton "commander à nouveau" depuis l'historique des commandes font gagner un temps précieux à vos acheteurs.
Faire appel à une agence certifiée PrestaShop Expert
Adapter un site pour qu'il performe sur deux tableaux demande une expertise technique pointue. Entre la gestion des groupes, l'intégration ERP, la configuration des taxes et l'UX design adapté, de nombreux aspects sont à prendre en compte et à vérifier soigneusement.
Faire appel à une agence certifiée PrestaShop Expert *** , telle que Webperfect, vous assure une mise en œuvre sans faille. Notre équipe technique peut auditer vos besoins, développer des fonctionnalités sur mesure si besoin et garantir que votre site reste performant et sécurisé, quel que soit le trafic.
