La gestion manuelle des relances clients, des e-mails de bienvenue ou des demandes d'avis peut rapidement devenir chronophage et ingérable à mesure que votre boutique PrestaShop se développe. C'est ici qu'intervient le marketing automation.
Loin d'être réservée aux multinationales, cette technologie est aujourd'hui accessible à toutes les entreprises. Le marketing automation permet de faire parvenir le bon message, à la bonne personne, au bon moment, et ce, comme son nom l'indique, de manière totalement automatique.
Dans cet article, nous aborderons :
- les avantages du marketing automation pour un site e-commerce ;
- les différentes actions de marketing automation à mettre en place sur votre site PrestaShop en allant de la relance de panier à la fidélisation ;
- les outils existants pour le marketing automation, leurs fonctionnalités et leurs avantages ;
- les bonnes pratiques pour réussir la mise en place de votre marketing automation.
Qu'est-ce que le marketing automation ?
Le marketing automation consiste à utiliser des logiciels pour exécuter des actions marketing sans intervention humaine, en se basant sur le comportement de vos visiteurs ou sur des données clients que vous aurez fournies.
Contrairement à une newsletter classique envoyée à toute votre base de données au même moment, l'automation déclenche des séquences personnalisées (appelées "workflows") selon des critères précis définis en amont.
Pourquoi est-ce essentiel pour votre e-commerce, quels sont les avantages ?
- Gain de temps : Une fois configurés, vos scénarios tournent 24h/24 et 7j/7 sans intervention de votre part.
- Personnalisation : Vous envoyez des messages pertinents qui correspondent aux besoins immédiats du client.
- Augmentation du panier moyen : En suggérant des produits complémentaires automatiquement, vous incitez davantage à l'achat.
- Fidélisation : Vous maintenez un lien avec vos clients sans action manuelle de votre part.
7 scénarios de marketing automation à mettre en place pour votre site PrestaShop
Pour débuter efficacement, il est inutile de créer des usines à gaz. Voici les scénarios les plus performants que vous devriez activer en priorité sur votre boutique PrestaShop.
1. L'e-mail de bienvenue
C'est la base de la relation client. Lorsqu'un internaute s'inscrit à votre newsletter ou crée un compte, il doit recevoir un message immédiat.
- Objectif : Accueillir et rassurer.
- Contenu suggéré : Une présentation de votre marque, vos valeurs, et éventuellement un code promo de bienvenue (par exemple, -10% sur la première commande) pour inciter à l'achat immédiat.
2. La relance de panier abandonné
Il est très courant que les visiteurs de votre site abandonnent leur panier avant le paiement ? C'est un problème majeur pour un site e-commerce, auquel il est préférable de remédier par des actions concrètes.
- Le mécanisme : Si un client ajoute des produits au panier mais ne valide pas sa commande, il reçoit un e-mail de rappel après un délai défini (par exemple 1 heure ou 24 heures).
- L'astuce : N'hésitez pas à inclure des éléments de rassurance (livraison, garantie) ou une offre limitée dans le temps pour inciter à l'achat.
3. La relance après consultation de produit
Ce scénario s'adresse aux visiteurs qui ont consulté une fiche produit spécifique sans l'ajouter au panier.
- Le message : "Vous avez aimé ce produit ? Ne passez pas à côté." Vous pouvez également suggérer des articles similaires ou complémentaires pour élargir leurs choix.
4. L'e-mail post-achat
La vente est réalisée, mais le travail n'est pas fini. L'automatisation post-achat est cruciale pour la Lifetime Value du client. C'est le début du processus de fidélisation.
Actions possibles :
- Demander un avis sur le produit ou la boutique (Trustpilot, Avis Vérifiés). Cela permet au client de conscientiser son expérience sur votre site et de vous garder à l'esprit en tant que marque.
- Proposer des produits complémentaires (Cross-selling) : "Vous avez acheté un appareil photo, voici nos meilleures housses". Cette relance par e-mail peut contribuer à augmenter votre chiffre d'affaires en ligne.
5. La réactivation des clients inactifs
Il peut être tout aussi efficace de faire revenir un ancien client que d'en acquérir un nouveau.
- Le déclencheur : Le client n'a pas commandé depuis X mois (le chiffre est à définir selon votre cycle de vente moyen). Vous pouvez alors déclencher un envoi d'e-mail.
- Le contenu : "Vous nous manquez". Mettez en avant vos nouveautés ou proposez une offre exclusive pour les inciter à revenir sur le site.
6. L'anniversaire client
C'est un classique qui fonctionne toujours grâce à sa dimension émotionnelle.
- L'action : Envoyer un e-mail le jour J avec un petit cadeau ou une réduction. Cela renforce l'attachement à la marque.
7. La fidélisation "VIP"
Récompensez vos meilleurs clients sans avoir à surveiller vos tableaux Excel grâce au marketing automation sur PrestaShop.
- Le critère : Au bout de X commandes ou d'un certain montant dépensé, un e-mail est envoyé automatiquement.
- La récompense : Cela peut être un accès à des ventes privées, un statut VIP, ou un bon d'achat pour les remercier de leur fidélité.
Quels outils de marketing automation choisir pour PrestaShop ?
PrestaShop est une solution flexible qui permet d'intégrer de nombreux outils via des modules (addons). Voici une sélection de solutions que nous considérons efficaces pour gérer vos automatisations.
Brevo (anciennement Sendinblue)
C'est l'un des leaders européens du marketing relationnel et un choix privilégié pour les e-commerçants français.
Fonctionnement : Le module officiel permet de synchroniser vos contacts et vos commandes PrestaShop avec Brevo en temps réel.
Points forts :
- Tracker intégré : Il suit le comportement des visiteurs (pages visitées, ajouts au panier) pour déclencher des scénarios précis.
- Omnicanal : Vous pouvez gérer vos campagnes e-mail, SMS, et même WhatsApp depuis une seule interface.
- Gestion centralisée : Idéal si vous gérez plusieurs boutiques (multiboutique), car il permet de segmenter les listes de contacts par boutique.
Le module "Abandoned Cart Reminder" (PrestaHero)
Si votre priorité absolue est la récupération des paniers perdus, ce module spécialisé est une référence sur la marketplace PrestaShop Addons. Sachez que cette plateforme propose de nombreux modules PrestaShop répondant à tous les besoins de votre site.
Fonctionnalités clés :
- Il ne se limite pas à l'e-mail : il propose des pop-ups de rappel (exit-intent) lorsque le client s'apprête à quitter le site.
- Il intègre des notifications push sur le navigateur et des barres de notification en haut du site.
- Il permet de générer automatiquement des codes de réduction uniques pour inciter à finaliser l'achat.
Mailchimp
Très populaire à l'international, Mailchimp reste une valeur sûre avec une intégration PrestaShop solide.
Avantages :
- Une interface très intuitive (drag-and-drop) pour créer des e-mails esthétiques et des parcours clients visuels ("Customer Journeys").
- Doublonnage, mise en quarantaine des adresses invalides, suggestions de correction sur les domaines mal saisis… Mailchimp offre une gestion intelligente des contacts.
- Vous pouvez créer des landing pages pour vos campagnes de marketing automation.
Conseils pour une mise en place réussie de votre marketing automation
L'outil ne fait pas tout. Pour que votre stratégie fonctionne, respectez ces quelques principes :
1. Segmentez votre audience
N'envoyez pas tout à tout le monde. Utilisez les données de PrestaShop (historique d'achat, catégories préférées, localisation) pour créer des segments. Un client qui achète des vêtements pour bébé de 1 an n'a pas les mêmes attentes qu'un client qui achète pour un enfant de 10 ans.
2. Respectez le RGPD
En France et en Europe, le RGPD doit être respecté.
- Assurez-vous que vos formulaires d'inscription incluent une case à cocher explicite (opt-in).
- Utilisez de préférence le double opt-in (email de confirmation d'inscription) comme le propose Brevo, pour garantir une base de données qualifiée et légale.
3. Testez et optimisez (A/B Testing)
Ne vous reposez pas sur vos lauriers. Testez différents objets d'e-mails, différents horaires d'envoi et différentes offres promotionnelles. Les outils comme Brevo ou Mailchimp proposent souvent des fonctionnalités d'A/B testing pour comparer les performances.
4. Surveillez votre délivrabilité
Vos e-mails ne servent à rien s'ils finissent dans les spams.
- Configurez correctement vos protocoles d'authentification (SPF, DKIM, DMARC).
- Nettoyez régulièrement votre liste en supprimant les adresses invalides ou les contacts inactifs depuis trop longtemps.
Passez à l'action
Le marketing automation est un levier de croissance puissant pour votre site PrestaShop. En automatisant les tâches répétitives, vous gagnez du temps pour vous concentrer sur ce qui compte vraiment : votre stratégie et le développement de votre entreprise.
Pour commencer, vous pouvez installer un module, configurer votre e-mail de bienvenue et votre relance de panier abandonné. Les résultats devraient se faire sentir dès les premières semaines.
Vous avez besoin d'aide pour choisir le bon module ou configurer vos scénarios ? Les experts de l'agence PrestaShop Webperfect sont là pour vous accompagner. Contactez-nous pour une stratégie personnalisée ou réservez un créneau en ligne pour une visio.
