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Webperfect - 14 mai 2012 -

On parle de plus en plus souvent de ce mot dans le monde du Marketing Internet, mais que recouvre-t-il et quel intérêt a-t-il dans une stratégie e-marketing et particulièrement e-commerce ?

Le retargeting en quelques mots ?

Terme anglais centré sur le ciblage comportemental, le retargeting désigne l’ensemble des pratiques tournées autour du recibalge publicitaire.

Concrètement, on a observé que de nombreux internautes quittaient un site e-commerce en cours de consultation, d’inscription ou même d’achat. Le retargeting propose alors à l’internaute de revenir sur le site, offrant ainsi au e-commerçant une chance supplémentaire de concrétiser un achat.

Cette pratique consiste à utiliser les données de navigation (les fameux cookies) pour identifier le parcours de visite d’un internaute.

Avec le retargeting, il est ainsi de mise de proposer à l’internaute cible des publicités sur mesure en fonction de ce qu’il a consulté sur un site e-commerce : les produits qu’il a consultés ou des produits complémentaires.

Les différentes formes de retargeting

Email retargeting

Cette technique consiste à  proposer à l’internaute un email suite à sa visite d’un site sans effectuer d’achat. Elle se pratique bien souvent de manière automatique lors que l’internaute interrompt sa visite d’un site e-commerce ou son inscription, quitte un panier d’achat. On différencie alors l’email retargeting de conquête et de fidélisation.

Retargeting display

Il s’agit de proposer une publicité sur un site externe en relation avec les centres d’intérêt de l’internaute ciblé.

Retargeting avec Google Adwords

Google offre la possibilité de faire du retargeting et propose une option de recibalge dans chaque compte Adwords.

Les multiples intérêts du retargeting

Les sites e-commerce ont une foule de solutions pour communiquer : référencement naturel et liens sponsorisés, display, e-mail marketing, affiliation… Mais quand on sait que plus de 97% des internautes quittent un site e-commerce sans effectuer d’acte d’achat, le retargeting publicitaire apporte une évolution majeure dans la relation client, qu’il soit à conquérir ou à fidéliser.

L’internaute ciblé est un prospect que l’on peut qualifier de « chaud » : il cherche, il compare. C’est le moment idéal pour multiplier les actes de séduction.

• Permet de capter l’internaute qui n’est plus sur le site e-commerce.
• Se rappeler au bon souvenir de l’internaute. Il est venu sur le site e-commerce, il y avait un intérêt.
• Permet de mieux personnaliser l’offre, proposer une publicité ciblée sur les souhaits de l’internaute, notamment en terme de produits. Il peut s’agir d’une promotion, d’un bon de réduction.
• Permet d’augmenter de manière significative le taux de transformation. Des études ont rapporté qu’il peut aller jusqu’à 2,5% pour certaines campagnes alors qu’il est de – de 1% en moyenne (source Critéo).

Les grands sites e-commerce utilisent cette méthode. Amazon réaliserait par exemple environ 1/3 de ses ventes avec le retargeting.

Chez Webperfect, nous travaillons aussi bien Remarketing (Google Adwords) que Retargeting notamment via Critéo.

A ce jour les résultats sont très bons et renforcent l’impact des campagnes d’acquisition (liens sponsorisés, comparateurs de prix…).

Pourquoi pas vous ?

N’hésitez pas nous consulter.

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Webperfect - 25 avril 2012 -

Il m’arrive régulièrement de lire que l’Emailing marketing serait en déclin au profit de nouvelles stratégies de communication et d’échange sur les réseaux sociaux. Cette affirmation est selon moi tout à fait fausse.

L’Emailing marketing reste un vecteur important de communication entre les consommateurs et les marques.  Ce que j’ai pu plutôt constater c’est que jour après jour Emailing et réseaux sociaux sont deux stratégies complémentaires, qui se nourrissent l’une de l’autre.

Les réseaux sociaux mobilisent l’attention

Il est clair que les internautes passent plus de temps sur les réseaux sociaux qu’à lire leur emails et le nombre des utilisateurs de réseaux sociaux a largement dépassé le nombre d’utilisateurs de courriers électroniques. ET c’est peut-être pour cela (à tort) que l’on pense que l’Emailing est dépassé.

Les réseaux sociaux, une autre forme de relation

Les réseaux sociaux sont souvent perçus comme moins intrusifs par les internautes que les emails informatifs qui peuvent être reçus. L’internaute, en choisissant de suivre une marque sur les réseaux sociaux semblerait y trouver son compte, y percevoir un aspect ludique de la relation peut-être, en tout cas il paraît plus intéressé et engagé dans la relation que lorsqu’il reçoit un email.

L’e-mailing toujours favori des internautes

Des études ont été menées et le prouvent. Citons celle d’Omnicom Media Group datant de la fin 2011 qui relate que 78% des personnes interrogées préfèrent recevoir des informations commerciales d’une marque par le biais d’un e-mail plutôt que via les autres canaux relationnels en ligne.

Les socionautes sont particulièrement friands de mails

Le saviez-vous ? D’après certaines études les amateurs de réseaux sociaux sont aussi plus friands de mails, en tout cas ils les consultent plus souvent et ont tendance à cliquer beaucoup plus (jusqu’à 55% d’augmentation du taux de clic).

Conseils :

>> Les réseaux sociaux : un canal de conquête

Rappelons que plus des ¾ de la population d’internautes est membre d’au moins un réseau social. Incitez l’internaute à vous abonner à votre newsletter sur les réseaux sociaux apparaît donc comme une stratégie payante.

>> L’intérêt d’une stratégie multicanal

Tout comme un email marketing, les réseaux sociaux sont aussi une source possible de communication avec le consommateur. Affichez votre présence sur les réseaux sociaux sur votre site web et également sur vos Emailing.

De plus, n’hésitez pas aussi à solliciter vos abonnés via un Emailing dédié pour les informer de votre présence sur les réseaux.

En cas de désabonnement exploitez cette autre manière de conserver le contact. 30 à 50% des abonnés email sont également «fans» de la marque sur Facebook.

Incitez donc sur la page de désabonnement à vous suivre sur cette nouvelle forme de communication.

Plus d’infos : l.degene@webperfect.fr

Plus d’articles en lien : Dossier Emailing ou Dossier Réseaux sociaux.

Agence e-marketing – Bordeaux & Paris

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Webperfect - 6 avril 2012 -

Vanessa Lunardelli, consultante Social Media, a accepté de nous faire part de son avis sur la relation entre E-commerce et réseaux sociaux et plus particulièrement sur les freins qui peuvent exister à l’adoption des réseaux sociaux dans une stratégie marketing e-commerce.

Les freins à l’utilisation des réseaux sociaux peuvent être nombreux. Il sort de la bouche de certains dirigeants d’entreprise, en particulier dans le e-commerce, des arguments un peu simples qui évoquent leur non présence sur les réseaux sociaux.

Passons-les en revue et avançons quelques contre-arguments !

1 – C’est un effet de mode

Si c’est une mode, elle a le don de perdurer et de s’ancrer dans les habitudes des internautes. Car, malgré ce que l’on peut en dire, les réseaux sociaux séduisent toujours autant au point que leur audience soit toujours en nette progression. La France compterait aujourd’hui 24 millions d’utilisateurs de Facebook et ce dernier figure parmi les principaux sites visités dans le monde, si ce n’est le premier.

2 – Je ne vois pas en quoi je serai plus visible

C’est un fait aujourd’hui les réseaux sociaux engrangent les meilleures audiences du web. Alors que l’audience sur les sites de marque diminue, l’audience sur les réseaux sociaux croît à une vitesse vertigineuse. Être présent sur les réseaux sociaux c’est donc se donner une chance supplémentaire d’être visible sur internet. En outre, il a été prouvé que les réseaux sociaux ont un impact positif sur le référencement naturel.

3 – C’est un jeu qui ne m’apportera aucun bénéfice

Selon certains les réseaux sociaux seraient un jeu purement virtuel. Or, si ce sont des actions qui se passent à distance, sur internet, les réseaux sociaux peuvent avoir un impact réel sur le trafic ou même les ventes de votre site e-commerce. Sur les réseaux sociaux les internautes sont friands d’échanges et de partage et ce n’est pas un jeu. Les internautes attendent même des marques qu’elles y soient présentes.

4 – Je ne sais pas sur quoi communiquer

Lorsque l’on dirige une entreprise, que l’on apporte des services ou que l’on vend des produits on a forcément des envies, des avis et des informations à transmettre. Pensez à tous les produits séduisants ou les nouveautés que vous pouvez mettre en avant ou toutes les promotions que vous pouvez diffuser. Les réseaux sociaux peuvent devenir une expertise, et faire partie de la vie de son entreprise.

5 – J’ai peur des débats et conversations que cela peut engendrer

Bien évidemment les réseaux sociaux engendrent des réactions et c’est un peu le principe. Qui dit réaction peut vouloir dire tout simplement enthousiasme. Ne voyez pas le mal partout. Toutefois si c’est une critique qui survient l’avantage est qu’elle vous sera adressée directement, sur votre « territoire » en quelque sorte. Vous pourrez ainsi l’identifier et y répondre.

6 – Je ne vois pas comment me fixer des objectifs

Les enjeux à être présent sur les réseaux sociaux peuvent être nombreux. Cela commence par faire connaître ses produits ou ses services, c’est aussi être à l’écoute des besoins de ses clients, interagir avec eux  et cela peut être aussi utile pour recruter des salariés ou même nouer des partenariats. Ils peuvent aussi servir à moderniser l’image de son entreprise et tout simplement faire-part de son expertise sur son secteur d’activités. Être présent est déjà un objectif en soi. Si vous n’êtes pas encore sur les réseaux sociaux sachez que vos concurrents y sont déjà certainement !

7 – Cela nécessite un budget que je n’ai pas

L’accès aux réseaux sociaux est gratuit. Il n’y a pas besoin d’investir dans une licence ou un programme d’affiliation quelconque. Le seul coût que l’on recense c’est le Community manager qui va s’occuper pour vous de l’animation. Pour les grosses communautés cela peut représenter un travail à plein temps alors que pour une plus petite structure quelques heures par semaines peuvent suffire. Vous pouvez essayer d’avoir recours à des stagiaires mais attention car cette prestation se doit d’avoir une continuité dans le temps et c’est un travail de professionnel. Une bonne issue serait que quelqu’un en interne s’en charge. Si ce dernier a une bonne connaissance des bases du community management bien sûr. Il peut aussi être formé.
Il faut aussi voir la présence sur les réseaux sociaux comme un véritable investissement, qui a un retour.

8 – Je ne souhaite pas divulguer d’informations

Il ne s’agit en aucun cas de divulguer des informations que vous ne souhaitez pas diffuser. L’entreprise (par le biais de son community manager) définit les règles du jeu et de confidentialité. Sont rendues publiques uniquement les informations que vous souhaitez, le jeu des validations aidant. Chacun choisit ce qu’il souhaite mettre en scène.

9 – Les réseaux sociaux c’est chronophage, je n’ai pas le temps

Vous souhaitez vous-même animer votre communauté ? Si les premiers pas sur les réseaux sociaux peuvent nécessiter du temps (de compréhension surtout au début), cela peut devenir au fil du temps une sorte de loisirs enthousiasmant, voire une véritable passion. On peut y passer du temps et aimer y passer du temps. Constituer un réseau social en reliant des amis, des partenaires, des clients est à la fois valorisant et agréable. Et comme nous avons pu le voir précédemment cela ne nécessite pas forcément un investissement en temps très important.

10 – Les réseaux sociaux ne concernent pas toute la population

Selon certains les réseaux sociaux seraient l’apanage d’une frange réduite de la population : les adolescents et les jeunes adultes. Mais ce n’est pas vrai. Même si les adolescents y sont peut-être plus nombreux (ce sont d’ailleurs des acheteurs potentiels ou en devenir) sachez que l’âge moyen de l’utilisateur de Facebook augmente et se situe autour de 35 ans et les seniors ont même bâti plusieurs communautés dynamiques.

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Webperfect - 7 mars 2012 -

Materiel.net illustre parfaitement le talent de certains acteurs e-commerce qui ont su définir et appliquer une véritable stratégie e-commerce.

Quelles sont nos forces ? Comment les conserver et en faire des facteurs clefs de succès ?

Cela peut sembler facile, mais peu de sociétés y arrivent aisément, y compris dans le Web.

Webperfect ne peut qu’approuver la vision de M. Fleury, PDG de Materiel.net.

Très bonne interview du JDN à lire ici : Materiel.net ITW

A retenir :

« Notre qualité de service est au-dessus du lot, y compris en après-vente. »

« A l’inverse, nos concurrents ont élargi leur catalogue au-delà du high-tech, en propre ou via une marketplace. Or ces produits sont plus simples à vendre : il n’y a pas de conseil à apporter en avant-vente, pas de panne des produits… Ces acteurs ont donc perdu leur spécialisation et leur savoir-faire spécifique. »

« je ne crois effectivement pas au business model d’e-commerce qui consiste en tout et pour tout à vendre moins cher. »

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Webperfect - 6 mars 2012 -

L’e-commerce devient du commerce, quelle révolution )

Très bonne initiative de l’ancien patron d’Overture, expliquée dans un article du JDN

On apprend que :  « 20% des recherches effectuées sur Google sont localisées, un chiffre qui est porté à 40% sur mobile, dont l’usage avant l’acte d’achat ne cesse de croître. »

« Le marché des imprimés publicitaires délivrés dans les boîtes aux lettres des Français représente près de 3 milliards d’euros. Il n’est pas illusoire de penser que notre offre nous permettra de capter une part substantielle de ce montant. »

L’e-commerce se décentre d’Internet lentement mais sûrement.

Bonne journée !

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Webperfect - 5 mars 2012 -

Découvrez cette société très innovante sur l’analyse statistique des données facebook : Socialbakers

Laurent Degène
Conseil e-commerce et Webmarketing

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Webperfect - 8 février 2012 -

A la demande d’Hugo Bentz, je souhaite donner un coup de projecteur à ce très beau projet e-commerce, initié par de jeunes entrepreneurs bordelais.

Je vous laisse découvrir School Touch qui a le grand mérite d’être innovant et de répondre je crois à de vrais attentes commerciales.

  Le concept ?

Premièrement, School Touch est une marque de textile personnalisé dédiée aux étudiants et plus particulièrement aux associations étudiantes.

Ce marché étant dépourvu d’acteur répondant à la demande des étudiants (bas prix, délais court, interlocuteurs qui les comprennent), nous nous sommes donc lancé mon associé (Thibault Lavielle) et moi même (Hugo Bentz) afin de truster très rapidement cette demande.

  Vos objectifs Marketing et commerciaux :

L’objectif est donc clair : être très rapidement le leader sur ce marché et développer au maximum le concept des boutiques en ligne gratuites. Avec déjà plus de 200 commandes traitées, nous sommes en bonne voie de réussir ce pari !

  Originalité

La véritable originalité du concept sera bientôt disponible : très branché e-commerce, nous avons mis au point une solution clé en main pour les écoles afin de vendre tous leurs éléments de merchandising directement en ligne.

Cette e-boutique, mise en place gratuitement par School Touch, sera donc un outil pour les services communication, BDE ou associations store des différentes Écoles, IUT, lycées et universités de vendre des Sweats, polos, teeshirts et autre accessoires et goodies personnalisés aux couleurs de leur école.

School Touch gère le paiement, la production, l’expédition et le service client.

Le gérant de la boutique, lui, touche une commission de son choix.

  Plan de développement

La première étape était de nous faire connaître auprès de cette clientèle et de ce marché qui restait tout de même à éduquer, et ne possédant pas d’acteurs qui répondait à leurs demandes.

Une communication et une stratégie marketing essentiellement basées sur Facebook nous ont permis de glaner plus de 15 000 fans en moins de 4 mois.

Nous recevons désormais énormément de demandes par ce canal et l’essentiel de notre chiffre d’affaire en découle.

La seconde étape est d’aller chercher encore plus de commande, et le recrutement imminent de 2 commerciaux va nous y aider !

La troisième étape sera donc comme indiquée précédemment, de créer un véritable écosystème autour de la vente en ligne de produits personnalisés dans le monde étudiant.

  Outils marketing

Nous utilisons les nombreux outils que le web peut nous offrir afin d’accroître la notoriété de School Touch et le trafic vers notre site internet : publicité ciblée sur Facebook, campagnes adwords, relations presse, réseaux sociaux, buzz marketing vidéo, partenariats et bientôt d’autres que nous garderons secrets pour le moment! ;)

Longue Vie à Schooltouch et coup de chapeau à leurs parrains de les soutenir en période de frilosité économique !

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Webperfect - 13 janvier 2012 -

Tout d’abord, nous vous souhaitons nos meilleurs vœux pour cette nouvelle année 2012 !

Comme l’annonce le titre de ce billet, 2012 sera une année de grands changements en Emailing, changements majeurs déjà pressentis dans ce post de février 2010 « Emailing : conquête ou fidélisation ? » : Moins de volume, (beaucoup ) plus de qualité !

Pour joindre les actes à la parole, Webperfect devient partenaire certifié de Dolist en 2012, solution leader en France.

Nous avons les mêmes objectifs, fournir un service de grande qualité à nos clients en matière de WebMarketing, et dans le cadre de cet accord en Emailing.

Nous avons la même lecture du marché :

• moins d’e-mails,
• plus d’ouvertures
• plus de clics,
• plus d’internautes satisfaits de recevoir leurs Newsletters,
• plus de connaissance clients et prospects, grâce à la construction de bases comportementales pour envoyer le bon message à la bonne personne au bon moment …

Vaste chantier mais chantier passionnant, tourné vers la qualité du travail fourni par les équipes et la satisfaction de nos clients et de leurs clients.

Nous avons déployé de fortes expertises en conquête, nous devons avoir la même exigence en fidélisation.

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Webperfect - 5 septembre 2011 -

Mardi 13 septembre débutera le Salon e-commerce à Paris. Un évènement à ne pas rater même en étant basé à Bordeaux.

J’aime aller sur ce salon car en quelques jours, on peut rapidement faire le point sur « l’état de l’art » et retrouver une bonne part de ses clients.

Cette année je souhaite approfondir mes connaissances en matière (liste non exhaustive…)  de publicité sur Facebook, de Display en général, et bien entendu de Mobilité.

Avez-vous comparé la navigation PC versus Iphone versus Tablettes ? Cela amène beaucoup de questions et peu de réponses encore !

En 2011, et après avoir écumé les outils ROIstes (Adwords, Bing, Yahoo!, Lengow, l’affiliation…) j’ai la nette impression que nous allons devoir tester de nouveaux horizons plus traductionnels, plus années 90, la PUB, la notoriété, l’image, la fidélisation, le service client… le tout version Web…

Beaucoup de questions en vue, améliorer la notoriété sur Internet avec peu de budget, mesurer un impact… pas évident de prime abord.

C’est le come-back du Publicitor !

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Webperfect - 23 mai 2011 -

Le e-commerce atteint une forme de maturité en 2011. Mais bientôt nous aurons plus de perdants que de gagnants dans ce secteur ultra-dynamique (voir les chiffres de la FEVAD ou de l’ACSEL, deux acteurs avec qui j’ai travaillé chez TNS Sofres lorsque je m’occupais du Baromètre e-commerce.)

En revanche, je crois que de nombreux acteurs récents ne pourront pas tenir. C’est toujours sévère de faire de tels pronostics mais au moins c’est sincère. Je lis des témoignages produits le plus souvent par des prestataires qui relatent la conviction remarquable des nouveaux entrants. Mais j’avoue rester très dubitatif.  Comme je l’ai écrit dès mes premiers posts sur ce blog, la partie marketing est trop souvent sous-estimée.

On assiste à un déferlement d’annonces médiatiques qui rend de plus en plus compliqué le « travail ». Que faut-il faire en tant que vendeur sur Internet ? Quelles sont les priorités ?

Tout baser sur le référencement naturel ? Investir massivement dans les Adwords ou Bing ou les comparateurs de prix ou les places de marché ou Facebook, ou Twitter, ou le retargeting ? J’oubliais l’Emailing, la segmentation, les outils de Feed management, les Webanalytics, l’Affiliation, le Remarketing, le Display, et puis Magento ou Prestashop ?

Pas facile d’être clairvoyant dans cet océan de possibilités. Avec mes clients, nous essayons de poser les problèmes, quelles sources de trafic sont rentables ? Etc. Des questions simples en somme.

En 2011, une autre piste pour y voir clair (et il n’est pas trop tard je crois) : écouter vos clients !

• Que pensent-ils de votre marque, de votre site, de vos offres commerciales
• Qu’avez-vous de plus que vos concurrents ?
• Pourquoi les internautes achètent chez vous et pas chez eux ?
• Que pourriez-vous faire pour leur rendre un meilleur service ?

En partenariat avec Opinéa, nous avons conçu une offre d’études marketing destinées aux sites marchands.

Elle est fondée sur notre double expertise « études marketing » + « conseil e-commerce » et nous permet de traiter directement avec les dirigeants des sites marchands sans que ceux-ci aient l’obligation de s’appuyer sur un service études en interne, qui n’existe pas forcément.  Nous recherchons l’efficacité avant tout.

Notre mission s’arrête avec la prise de décision par le client du lancement de nouveaux chantiers marketing, que ce soit des nouvelles actions ou des modifications de l’existant.

A titre d’exemple voici quelques champs d’étude analysés jusqu’à présent dans une approche sur-mesure :

L’offre : le prix, les promotions, le merchandising…

Les services : la livraison, le service client…

L’ergonomie du site …

La satisfaction des acheteurs

Les raisons de non-achat

Les attentes de la cible / secteur

Le profiling des visiteurs

Les centres d’intérêts…

Les premières études, ont selon les clients, permis de prendre de la hauteur avec les résultats commerciaux, et de réfléchir ensemble aux forces du site, de son, offre commerciale…

Elles ont aussi permis de constater, de chiffrer des faiblesses aux yeux des internautes, visiteurs et acheteurs. Ces manques font l’objet d’actions correctives imaginées ensemble et contrôlées dans les prochaines vagues de l’enquête.

Ce travail d’amélioration en continue des sites marchands est une des parties les plus passionnantes de mon activité de conseil en e-commerce .

Si réfléchir aux grands thèmes à aborder dans une telle étude vous intéresse, merci de me contacter au 06 62 58 06 19 ou l.degene@webperfect.fr